Personas que enfrentan una posible vulneración de sus derechos y desconocen ante qué autoridad presentar su caso pueden recibir orientación jurídica y acompañamiento para identificar la instancia encargada de atender su situación en Torreón.
La Unidad Municipal de Derechos Humanos (UMDH) mantiene este servicio de manera permanente y analiza individualmente los asuntos que recibe, debido a que no todos corresponden directamente a sus atribuciones y algunos deben ser canalizados hacia otras dependencias u organismos.
Joaly Jaqueline López García, directora de la UMDH, explicó que una de las situaciones recurrentes es precisamente el desconocimiento de los ciudadanos sobre los procedimientos que deben seguir o la autoridad facultada para intervenir.
“Muchas veces las personas atraviesan situaciones en las que desconocen qué autoridad puede intervenir o cuál es el procedimiento adecuado para atender su problemática. Nuestro trabajo es escucharlas, orientarlas y acompañarlas”, señaló.
Una vez expuesto el caso, personal de la Unidad determina las alternativas institucionales disponibles. Cuando el asunto se encuentra dentro de sus facultades, se brinda seguimiento; en caso contrario, la persona es canalizada a la instancia correspondiente.
López García indicó que el acompañamiento busca evitar que el ciudadano tenga que enfrentar por su cuenta la búsqueda de instituciones o procedimientos para solicitar atención, particularmente cuando desconoce qué derechos podrían estar involucrados.
La orientación jurídica también permite explicar las opciones disponibles para la defensa y protección de derechos, así como los mecanismos a los que puede recurrir cada persona dependiendo de las características de su situación.
La funcionaria señaló que uno de los objetivos es impedir que la falta de información se convierta en una barrera para acceder a las instituciones encargadas de atender posibles vulneraciones a los derechos humanos.
Quienes requieran orientación pueden acudir a la Unidad Municipal de Derechos Humanos, ubicada en el primer piso de la Presidencia Municipal de Torreón, o comunicarse al teléfono 871 500 7000, extensión 1103.