Los reportes relacionados con servicios públicos municipales en Torreón son canalizados a las diferentes dependencias para su atención, con un periodo de respuesta menor a cinco días, mientras que posteriormente se realizan encuestas para conocer la experiencia de los ciudadanos.
La Dirección de Atención Ciudadana informó que durante el último mes la Encuesta de Satisfacción arrojó evaluaciones positivas para diferentes áreas municipales, entre ellas Vectores de Salud Pública, Alumbrado Público y el Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV).
También se registraron resultados favorables en los servicios proporcionados por Espacios Públicos, Control Canino e Ingeniería de Tránsito y Vialidad, de acuerdo con el seguimiento realizado a las solicitudes presentadas por habitantes de la ciudad.
Las encuestas se aplican vía telefónica después de la atención de los reportes y permiten conocer directamente la opinión de los usuarios sobre el servicio recibido, además de detectar cuáles son las necesidades que se presentan con mayor frecuencia en los diferentes sectores de Torreón.
Cristian López Chávez, director de Atención Ciudadana, explicó que la información obtenida permite identificar las áreas con mayor demanda y conocer la percepción que tienen los habitantes sobre la respuesta proporcionada por las dependencias municipales.
El funcionario indicó que la estrategia también busca mantener comunicación con los ciudadanos para detectar necesidades por colonia o sector y utilizar los resultados como una herramienta para realizar ajustes en la prestación de los servicios.
La dependencia destacó que cada reporte recibido es canalizado al área municipal correspondiente para su atención y posterior seguimiento, por lo que llamó a la población a utilizar los canales disponibles cuando detecte alguna problemática relacionada con los servicios públicos.
Los ciudadanos pueden presentar sus reportes a través de la línea 073 o comunicándose al teléfono 871 899 6509, desde donde las solicitudes son turnadas a las dependencias responsables para su atención.