Los habitantes de Torreón podrían contar a partir de octubre con una aplicación móvil que les permitirá conocer cuándo se aproxima el camión recolector de basura a sus domicilios, además de presentar reportes relacionados con el servicio sin necesidad de realizar llamadas telefónicas.
Fernando Villarreal Cuéllar, director de Servicios Públicos, informó que la plataforma se encuentra en su etapa final de desarrollo y forma parte de las herramientas tecnológicas que se incorporarán a la operación del nuevo sistema de recolección de residuos en la ciudad.
Explicó que una de las principales funciones será el envío de notificaciones a los usuarios cuando el camión esté próximo a pasar por su calle, lo que permitirá organizar mejor los horarios para sacar la basura y evitar que los residuos permanezcan durante varias horas en la vía pública.
“Ahí puedes reportar todo, pero también te manda una alerta cuando se va acercando el camión. Porque luego eso a veces pasa antes, a veces después”.
Aunque todavía no existe una fecha definitiva para su lanzamiento, estimó que la aplicación podría quedar habilitada durante octubre, una vez que concluyan los últimos ajustes técnicos.
El director señaló que actualmente el servicio de recolección opera mediante más de 60 rutas, en las que diariamente se retiran más de 600 toneladas de residuos de diferentes sectores de Torreón.
Destacó que la incorporación de unidades nuevas, equipadas con cámaras y con mayor capacidad de carga, ha contribuido a disminuir las interrupciones por desperfectos mecánicos y los retrasos en los recorridos.
En cuanto a las inconformidades ciudadanas, indicó que se reciben aproximadamente cinco reportes diarios, principalmente relacionados con calles donde no pasó el camión o puntos en los que quedaron residuos sin recoger.
Sin embargo, explicó que alrededor de la mitad de estas solicitudes corresponden a materiales que no forman parte del servicio ordinario de recolección domiciliaria, como ramas, escombro y otros desechos que requieren un manejo diferente.
Villarreal Cuéllar añadió que, con la nueva concesión, el plazo de respuesta establecido para atender los reportes disminuyó de cinco días a 24 horas, lo que permite dar seguimiento más rápido a las incidencias que se presentan durante los recorridos.
También mencionó que existen situaciones que pueden impedir temporalmente el acceso de las unidades a determinadas calles, entre ellas cables a baja altura, obstáculos o problemas en las condiciones del pavimento.
Respecto al cumplimiento de las obligaciones de la empresa, señaló que hasta el momento no se han aplicado sanciones y que los reportes son revisados individualmente para determinar si corresponden a fallas en el servicio.