El Ayuntamiento de Torreón presentó este viernes “Agente Max”, un chatbot que utilizará inteligencia artificial para atender reportes ciudadanos y orientar sobre trámites municipales, con el objetivo de agilizar la comunicación entre el gobierno local y la población.
La herramienta fue presentada por el alcalde Román Alberto Cepeda y forma parte de una estrategia para digitalizar la atención ciudadana. El sistema comenzará a operar la próxima semana a través del número 871 899 6509 y estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
De acuerdo con las autoridades, el municipio destinó 13 millones de pesos para la implementación del sistema, que permitirá a los usuarios levantar reportes, recibir seguimiento en tiempo real y consultar diversos trámites municipales.
Entre las funciones del chatbot está informar qué dependencia atenderá cada solicitud y enviar evidencia fotográfica de los trabajos realizados, además de brindar orientación sobre gestiones como licencias de funcionamiento, permisos de construcción, pago de predial o infracciones.
El director de Atención Ciudadana, Cristian López Chávez, explicó que la herramienta busca simplificar la interacción con el gobierno municipal y facilitar que los ciudadanos puedan realizar consultas o reportes desde su teléfono celular.
Según el Ayuntamiento, con este sistema Torreón se convierte en el primer municipio del país con más de 500 mil habitantes en incorporar inteligencia artificial para la gestión de reportes ciudadanos, como parte de iniciativas de innovación pública impulsadas junto con organismos y proyectos de colaboración entre ciudades.
Durante la presentación, representantes del sector académico y empresarial destacaron que el uso de herramientas tecnológicas en la administración pública puede ayudar a mejorar la atención a la ciudadanía y hacer más transparentes los procesos de seguimiento a los servicios municipales.
La plataforma también permitirá que los usuarios evalúen la calidad de la atención recibida, lo que, según las autoridades, servirá para medir el desempeño de las dependencias encargadas de atender los reportes.
El lanzamiento de “Agente Max” se da en medio de una tendencia creciente en varios municipios del país que buscan incorporar herramientas digitales e inteligencia artificial para modernizar la atención gubernamental.